Politique de Retour et Remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours conformément au droit de rétractation. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement ni offrir de remboursement ni d'échange.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à [votre adresse email] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite un bordereau d'envoi. Les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Les retours pour des bijoux endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ne seront pas acceptés. Nos créations sont artisanales et nécessitent un soin particulier.

Exceptions : Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, une preuve d'achat est requise.

REMBOURSEMENTS

Une fois l'article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception et vous informant de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement, et le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Revérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.
  • Contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant l'affichage d'un remboursement.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : [votre adresse email].

ARTICLES SOLDÉS

Les articles en promotion ou soldés peuvent être remboursés sauf mention contraire lors de l'achat (ex. fins de série, articles personnalisés).

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à [votre adresse email]. L'entreprise prendra en charge les frais liés aux échanges dans ces cas.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente au montant du retour une fois l'article reçu. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne ayant effectué l'achat.

EXPÉDITION DES RETOURS

Nous vous enverrons un bordereau d'envoi pour retourner votre article après réception de votre e-mail de demande de retour. Les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

Bracelet Elastique Croix Dorée Pierre de Lave Charmeya Bijoux

Bracelet croix & pierres de laves

L’élastique d'origine de ce bracelet s'était cassé avec le temps, et ses pierres ainsi que sa croix étaient destinées à traîner dans un vieux tiroir. Chez Charmeya, nous leur avons donné une seconde vie ! 💎

Nous avons remonté les pierres et la croix sur un fil élastique neuf, solide et durable. En y ajoutant une perle cache-nœud dorée pour faire un rappel avec la croix.

Le résultat ? Un bijou restauré, prêt à briller à nouveau, pour le plus grand bonheur de son propriétaire. ✨

💬 Vous avez un bijou cassé ? Confiez-nous votre trésor pour lui offrir une nouvelle vie.

Bracelet Elastique Equilibre Lumineux Pierre de Jade, Amazonite, Cristal de Roche Argenté

Bracelet « Équilibre Lumineux »

Ancien bracelet en pierres de jade
Il ne restait que 7 perles de cette merveilleuse pierre, et j’ai décidé de les associer à l’amazonite et au cristal de roche pour créer un nouvel équilibre. Les vertus des pierres s’harmonisent parfaitement :

  • Jade : symbole d’harmonie, il favorise l’équilibre émotionnel et attire la chance.
  • Amazonite : pierre de sérénité, elle apaise les émotions et encourage une communication sincère.
  • Cristal de Roche : porteur de clarté, il amplifie l’énergie, aide à la concentration et purifie l’esprit.

⚠️ Il est essentiel de respecter les propriétés des pierres avant de les associer pour garantir une synergie harmonieuse.

Collier Quartz Rose Ancré Amande Doré Charmeya Bijoux

Collier Ancré Quartz Rose

La cliente cherchait un bijou fin
Elle trouvait que les pierres de nos créations habituelles étaient un peu trop «grosses». Alors, je lui ai proposé de lui confectionner un collier plus délicat, avec des pierres de 6 mm de diamètre. BINGO ! Elle a adoré l'idée et ne le quitte plus depuis 🩷.

Ce collier n’a pas été facile à créer, car le fil, très épais, passait difficilement dans les trous des pierres. Mais avec un peu de persévérance, tout est possible !

Le résultat : un magnifique collier Ancré composé de petites pierres de quartz rose, monté sur un cordon couleur amande et agrémenté d’apprêts dorés. 🌸✨